Politiques et garantie

Garantie

Arcane assure que tous ses produits passent une inspection minutieuse avant de quitter l’atelier vers votre domicile. Cependant, un défaut peut parfois passer sous notre loupe. Dans le cas où un produit aurait un défaut de fabrication à la sortie de son emballage, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à la suite de la réception de votre commande. Prendre note que les défauts considérés comme étant acceptables ne sont pas remboursables. Un dédommagement peut être convenu dans le cas d’un léger défaut et un remboursement complet dans l’optique d’un défaut plus important. Pour toute demande de garantie, vous devez être en mesure de fournir une facture à votre nom. Aucune garantie ne sera honorée si le produit est entre les mains d'une tierce personne. Cette garantie s’annule automatiquement si le client ne respecte pas les conseils d’entretien et exclut l’usure normale. Au-delà de ce délai, des frais peuvent s’appliquer pour la réparation du produit.

Politique de retour

Vous disposez de 10 jours à la suite de la réception de vos achats pour soumettre une déclaration écrite via courriel pour une demande de retour en y incluant les raisons de votre demande. Les frais postaux pour le retour sont à la charge du client sauf sous avis contraire.

Échange et remboursement

Aucun échange ni remboursement ne peut être effectué sur la marchandise déjà utilisée. Les produits vendus sans défaut ou utilisés par le client sont vente finale.

AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT POUR LA MARCHANDISE EN SOLDES ET LES ARTICLES PERSONNALISÉS OU LES ARTICLES VENDU EN MENTIONNANT IMPARFAITS. 

Annulation

Aucune annulation de commande en cours ne sera effectué tant qu’elle respecte les délais mentionnés.

Pour faire valoir votre garantie ou pour effectuer une réclamation…
Contactez-nous par courriel au audrey-anne.lessard@arcaneboutique.info avec les informations suivantes:
1. Votre nom complet
2. Votre numéro de facture
3. Photo du produit
4. Explication du problème
5. Le meilleur moyen de vous contacter